DOKTRYNA JAKOŚCI RZECZ O TURKUSOWEJ SAMOORGANIZACJI

Doktryna jakości Andrzeja J. Bliklego to projekt rozpisany na lata. Autor, profesor matematyki i dyplomowany mistrz cukierniczy, przez dwie dekady kierował firmą, której nazwę zna chyba każdy Polak. Równocześnie pracował nad swoim opus magnum. Wciąż nad nim pracuje. Książka ta bowiem zmienia się zgodnie z tym, jaką ścieżką podąża myślenie o zarządzaniu jakością nie tylko w naszym kraju, ale przede wszystkim na świecie.

Andrzej J. Blikle wychodzi z założenia, że nie może być mowy o skutecznym zarządzaniu bez położenia nacisku na jakość produktu i usługi, jakie się proponuje klientowi. Co więcej, nie ma mowy o wysokiej jakości bez dobrych, równorzędnych relacji w pracy. Stąd w kolejnym wydaniu swojej książki tak silny nacisk kładzie na zarządzanie turkusowe, czyli swego rodzaju partnerską demokrację – wolność, zaufanie, partnerstwo i współpracę wewnątrz organizacji.

Połączenie doświadczeń praktycznych z wiedzą teoretyczną dało rezultat, który może satysfakcjonować zarówno praktyków, jak i teoretyków, a także wszystkich, którzy chcą poznać tajniki skutecznego, efektywnego zarządzania przedsiębiorstwem czy też pogłębiać wiedzę na ten temat. Autor w atrakcyjnej, przystępnej formie narracyjnej kompleksowo przedstawia zawiłości zarządzania przedsiębiorstwem, wskazując na źródła sukcesu, ale i na przyczyny, podłoże porażek. Przedstawia przy tym te kwestie w ujęciu interdyscyplinarnym, co sprzyja wnikliwości wywodów i pogłębionym refleksjom.

Elżbieta Mączyńska, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, fragment recenzji Gospodarka nadmiaru versus doktryna jakości

Spis treści

Nagrody przyznane pierwszemu wydaniu

Podziękowania do pierwszego wydania

Podziękowania do drugiego wydania

Podziękowania do trzeciego wydania

Co nowego w drugim wydaniu

Co nowego w trzecim wydaniu

Jak powstawała moja książka

Część I. WPROWADZENIE

• Rozdział 1. Społeczne uwarunkowania pracy
  • 1.1. CELE ORGANIZACJI GOSPODARCZEJ
  • 1.2. SPOŁECZEŃSTWO WIEDZY
  • 1.3. OBYWATELSKA PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ
  • 1.4. ŻYJ I PRACUJ Z SENSEM
  • 1.5. UCZCIWA KONKURENCJA
• Rozdział 2. Turkusowa ewolucja
  • 2.1. PERSPEKTYWA HISTORYCZNA
  • 2.2. TURKUS – JAK JA GO WIDZĘ
  • 2.3. DROGA DO TURKUSU I JAKOŚCI
  • 2.4. STUDIA PRZYPADKÓW

Część II. BUDOWANIE RELACJI

• Rozdział 3. Gdy słuchasz i mówisz
  • 3.1. UWAŻNOŚĆ
  • 3.2. SPÓR
  • 3.3. KRYTYKA
  • 3.4. PUŁAPKI, BŁĘDY I PROBLEMY
  • 3.5. TRUDNE ROZMOWY
• Rozdział 4. Strach przed mówieniem prawdy
  • 4.1. ANALIZA ZJAWISKA
  • 4.2. DROGI WYJŚCIA
• Rozdział 5. Inteligencja emocjonalna
  • 5.1. DWIE SKŁADOWE INTELIGENCJI
  • 5.2. NASZE KLUCZOWE TALENTY EMOCJONALNE
  • 5.3. JAK RADZIĆ SOBIE Z BRAKIEM TALENTU
  • 5.4. INDYWIDUALNE TRAKTOWANIE TALENTÓW
  • 5.5. STRATEGIA ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO W FIRMIE
  • 5.6. GDY JESTEŚ PRZEŁOŻONYM

Część III. BUDOWANIE MOTYWACJI

• Rozdział 6. Dylemat lidera – przemoc czy partnerstwo?
  • 6.1. NOWA WIEDZA
  • 6.2. ZAUFANIE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
  • 6.3. KOSZTY PRZEMOCY
  • 6.4. KOSZTY PARTNERSTWA
  • 6.5. CZYM SĄ PRZEMOC I PARTNERSTWO
  • 6.6. DLACZEGO JEDNE FIRMY ODNOSZĄ SUKCES, A INNE NIE
• Rozdział 7. Rodzaje i źródła motywacji
  • 7.1. KORZYŚCI I WARTOŚCI2
  • 7.2. MOTYWACYJNE SPRZĘŻENIE ZWROTNE
  • 7.3. TURKUSOWE STANOWISKO PRACY
  • 7.4. ZARZĄDZANIE PODMIOTOWE I PRZEDMIOTOWE
  • 7.5. ORGANIZACJA ZAANGAŻOWANA
  • 7.6. DYSONANS GODNOŚCIOWY
• Rozdział 8. Przemoc
  • 8.1. ARCHETYP KIJA I MARCHEWKI
  • 8.2. POSTAWA A ZACHOWANIE
  • 8.3. CEL GŁÓWNY A ZAGRYWKA
  • 8.4. DWIE PUŁAPKI
  • 8.5. SŁABI I SILNI ? PRZECIWNICY
  • 8.6. PREMIA ZA JAKOŚĆ I WYDAJNOŚĆ
  • 8.7. DŹWIGNIA PREMIOWA
  • 8.8. AKADEMIA W OPARACH ABSURDU
  • 8.9. ZARZĄDZANIE PRZEZ CELE ? PUŁAPKA SPECJALNA
  • 8.10. GRA O SUMIE UJEMNEJ
  • 8.11. WINA CZY PRZYCZYNA
  • 8.12. WSPÓŁZAWODNICTWO
  • 8.13. PODSUMOWANIE MODELU PRZEMOCY
• Rozdział 9. Partnerstwo
  • 9.1. JEŻELI NIE MARCHEWKIJ, TO CO?
  • 9.2. ZASADA 4W
  • 9.3. Z CZEGO TRZEBA ZREZYGNOWAĆ
  • 9.4. PUŁAPKI ZARZĄDZANIA BEZ KIJA I MARCHEWKI
  • 9.5. ARCHETYP SŁOŃCA I DESZCZU
  • 9.6. POCHWAŁY A WYRAZY UZNANIA
  • 9.7. UPOMINEK WRAZ Z WYRAZAMI UZNANIA
  • 9.8. PREMIA ROCZNA – MISECZKA
  • 9.9. REFORMA SYSTEMU WYNAGRODZEŃ SPRZEDAWCÓW
  • 9.10. NIEPOROZUMIENIA W SPRAWIE PARTNERSTWA I ZAUFANIA
  • 9.11. FUNDAMENT STRATEGICZNY
  • 9.12. PRZEMOC A ETYKA W BIZNESIE
• Rozdział 10. Zarządzanie bez budżetu
  • 10.1. JAK TO SIĘ ZACZĘŁO?
  • 10.2. BUDŻET KONTRAKTOWY
  • 10.3. PROGNOZA NAWIGACYJNA
  • 10.4. PORÓWNANIE MODELI
  • 10.5. KILKA WNIOSKÓW
• Rozdział 11. System wynagrodzeń
  • 11.1. KSZTAŁTOWANIE SYSTEMU WYNAGRODZEŃ
  • 11.2. PRZYKŁADOWY SYSTEM WYNAGRODZEŃ
  • 11.3. AKTUALIZACJA SYSTEMU WYNAGRODZEŃ
  • 11.4. TRUDNY OKRES TRANSFORMACJI
  • 11.5. REAKCJE PRACOWNIKÓW
  • 11.6. SYMETRYCZNA RELACJA POMIĘDZY FIRMĄ A PRACOWNIKIEM
• Rozdział 12. Kompendium zarządzania procesowego
  • 12.1. HIERARCHICZNA STRUKTURA ORGANIZACYJNA
  • 12.2. ZARZĄDZANIE WIEDZĄ
  • 12.3. PROCESOWA STRUKTURA ORGANIZACYJNA
  • 12.4. POJĘCIE PROCESU
  • 12.5. HYBRYDOWY MODEL PRZEJŚCIOWY
  • 12.6. PRZEPŁYWY POMIĘDZY PROCESAMI
  • 12.7. INTERESARIUSZE PROCESU
  • 12.8. OBOWIĄZKI WYKONAWCÓW PROCESU
  • 12.9. OBOWIĄZKI WŁAŚCICIELA PROCESU
  • 12.10. O CZYJĄ WIEDZĘ POWINIEN DBAĆ WŁAŚCICIEL PROCESU
  • 12.11. UPRAWNIENIA WŁAŚCICIELA PROCESU
  • 12.12. PEŁNOMOCNICY WŁAŚCICIELI PROCESÓW
  • 12.13. KIEROWNICY ZESPOŁÓW
  • 12.14. DYŻURNI ZESPOŁÓW
  • 12.15. ZARZĄDZANIE PROCESOWE A TRADYCYJNE
  • 12.16. MODEL KARIERY PRACOWNIKA

Część IV. DROGA DO JAKOŚCI

• Rozdział 13. Zasady podstawowe
  • 13.1. FILOZOFIA JAKOŚCI A FILOZOFIA TURKUSU
  • 13.2. DWA SŁOWA WSTĘPU
  • 13.3. EDWARDS DEMING W JAPONII
  • 13.4. DOKTRYNA JAKOŚCI
  • 13.5. WADY SĄ JAK ZARAZKI
  • 13.6. ZASADA STAŁEGO DOSKONALENIA
  • 13.7. ZASADA WSPÓŁPRACY
  • 13.8. ZASADA RACJONALNOŚCI
  • 13.9. CZYM JEST JAKOŚĆ
  • 13.10. JAKOŚĆ A WARTOŚĆ
  • 13.11. NISKA JAKOŚĆ KOSZTUJE
  • 13.12. DOBRA PRACA TO LEKKA PRACA
  • 13.13. NIE OCZEKUJ PERFEKCJI – OCZEKUJ POSTĘPU
  • 13.14. MYŚLENIE SYSTEMOWE
  • 13.15. CZTERNAŚCIE ZASAD EDWARDSA DEMINGA
  • 13.16. SZEŚĆ ŚMIERTELNYCH CHORÓB
  • 13.17. CZTERY ZASADY HENRY’EGO FORDA
  • 13.18. ZBIGNIEW BUJAK O POLICJI DROGOWEJ I SŁUŻBACH CELNYCH
• Rozdział 14. Specyficzne drogi do TQM
  • 14.1. SZEŚĆ SIGMA
  • 14.2. SZCZUPŁE ZARZĄDZANIE
  • 14.3. DROGA TOYOTY
  • 14.4. TROPEM JAKOŚCI
• Rozdział 15. Inkubatory jakości
  • 15.1. CZYM SĄ INKUBATORY JAKOŚCI
  • 15.2. TRAMPOLINY I BARIERY
  • 15.3. METODA 5S – PIERWSZY KROK
  • 15.4. DRZEWO WYMAGAŃ KRYTYCZNYCH DLA JAKOŚCI
  • 15.5. BURZA MÓZGÓW
  • 15.6. KARUZELA POMYSŁÓW
  • 15.7. RYBIA OŚĆ
  • 15.8. PIĘĆ RAZY DLACZEGO
  • 15.9. ANALIZA PARETA
  • 15.10. TABELKA JAK JEST – JAK BYĆ POWINNO
  • 15.11. TABELKA PLUS-DELTA
  • 15.12. CYKL JAKOŚCI SHEWHARTA
  • 15.13. METODA SIEDMIU KROKÓW
  • 15.14. POMÓŻMY SOBIE – WSPÓLNOTA WEWNĄTRZ ZESPOŁU
  • 15.15. POMÓŻMY INNYM ? WSPÓLNOTA ZESPOŁÓW
• Rozdział 16. Jak to wszystko zrealizować
  • 16.1. OD CZEGO ZACZĄĆ
  • 16.2. SIEDEM PROCESÓW PRZEMIANY
  • 16.3. CO ZROBIĆ, BY SIĘ UDAŁO

Część V. ZROZUMIEĆ GŁOS PROCESU LOSOWEGO

• Rozdział 17. O procesach losowych ogólnie
  • 17.1. PO CO NAM PROCESY LOSOWE
  • 17.2. SYNDROM BALONIKA
  • 17.3. PROCESY DETERMINISTYCZNE I LOSOWE
  • 17.4. PRZEBIEGI I HISTOGRAMY PROCESÓW LOSOWYCH
• Rozdział 18. Głos procesu
  • 18.1. PROCESY NORMALNE
  • 18.2. KARTY KONTROLNE SHEWHARTA
  • 18.3. PROCESY UREGULOWANE I ROZREGULOWANE
  • 18.4. STATYSTYCZNE STEROWANIE PROCESAMI
  • 18.5. MAJSTERKOWANIE
  • 18.6. PUŁAPKI OCENY PROCESÓW „NA OKO”
• Rozdział 19. Głos klienta
  • 19.1. REŻIM JAKOŚCIOWY PROCESU
  • 19.2. STAWIANIE CELÓW
  • 19.3. SYNDROM „TRAF W MÓJ KAMIEŃ”
• Rozdział 20. Odkrywanie ukrytych zaburzeń
  • 20.1. SYGNAŁY ZAGŁUSZONE
  • 20.2. GDY WYJĄTKI STAJĄ SIĘ REGUŁĄ
  • 20.3. GDY PRECEDENS TWORZY NOWY STANDARD
  • 20.4. ILE POMIARÓW

Część VI. NARZĘDZIA PROCESOWE

• Rozdział 21. Zarządzanie procesami
  • 21.1. PROCESOWY ATLAS FIRMY
  • 21.2. PRODUKTY I ICH NORMY JAKOŚCI
  • 21.3. TYPY CZYNNOŚCI PROCESOWYCH
  • 21.4. RODZAJE CZYNNOŚCI PROCESOWYCH
  • 21.5. TYPOWE PROCESY W ORGANIZACJI GOSPODARCZEJ
  • 21.6. PRZEPŁYWY MIĘDZY PROCESAMI
  • 21.7. POZIOM SZCZEGÓŁOWOŚCI PROCESOWEGO MODELU FIRMY
  • 21.8. RÓŻNE OPISY PRZEDSIĘBIORSTWA
• Rozdział 22. Księga standardów
  • 22.1. DOKUMENTY KSIĘGI STANDARDÓW
  • 22.2. TWORZENIE, MODYFIKOWANIE LUB USUWANIE STANDARDU KS
  • 22.3. ZAKRESY OBOWIĄZKÓW

Część VII. ZARZĄDZANIE PRZEPŁYWEM INFORMACJI

• Rozdział 23. Zbiorowa wiedza
  • 23.1. MĄDROŚĆ STADA
  • 23.2. MĄDROŚĆ TŁUMU
  • 23.3. MĄDROŚĆ TŁUMU WITRYN INTERNETOWYCH
• Rozdział 24. Firma 2.0 – platformy komunikacyjne
  • 24.1. KANAŁY A PLATFORMY
  • 24.2. WARSTWY SPOŁECZNOŚCIOWE W SIECI
  • 24.3. OBAWY I UPRZEDZENIA WOBEC PLATFORM
  • 24.4. KODEKS POSTĘPOWANIA NA SSPS
  • 24.5. JAK ZAPROJEKTOWAĆ SSPS
  • 24.6. JAK WDROŻYĆ SSPS
  • 24.7. JAK OCENIĆ SSPS

Wskazówki bibliograficzne

Spisy

Bibliografia

Skorowidz