EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE ROZWOJEM PRACOWNIKÓW W FIRMIE

Wstęp 7

Rozdział 1. Rozwój kompetencji w oparciu o rezultaty 9

• Czym jest rozwój zasobów ludzkich? 9
• Jaki jest cel rozwoju zasobów ludzkich? 11

Rozdział 2. Określenie potrzeb biznesowych i rozwojowych 15

• Potencjalna opłacalność inwestycji 18
• Potrzeby biznesowe 18
• Potrzeby w zakresie wyników na stanowisku pracy 19
  • Formalna ocena pracy 20
  • Ocena 360 stopni 23
  • Obserwacja przy pracy 26
• Potrzeby w zakresie uczenia się 34
  • Wywiady 34
  • Kwestionariusze 35
  • Testy wiedzy lub umiejętności 49
• Preferencje 51
• Mapa analizy potrzeb 51

Rozdział 3. Ustalenie celów biznesowych i rozwojowych 53

• Cele na pierwszym poziomie – reakcja i planowanie działań 55
• Cele na drugim poziomie – zdobyta wiedza i umiejętności 56
• Cele na trzecim poziomie – zastosowanie i wdrożenie wiedzy na stanowisku pracy 57
• Cele na czwartym poziomie – wpływ na rezultaty biznesowe 59
• Cele na piątym poziomie – ROI (zwrot z inwestycji) 60
• Podsumowanie 61

Rozdział 4. Ocena rezultatów szkoleń 63

• Ocena na pierwszym poziomie – reakcja i planowanie działań 66
  • Plan działania 69
• Ocena na drugim poziomie – zmiany w poziomie wiedzy i umiejętności 71
• Ocena na trzecim poziomie – wdrożenie wiedzy i umiejętności na stanowisku pracy 73
  • Narzędzia do oceny szkolenia na trzecim poziomie 83
  • Podsumowanie planów działań 87
• Ocena na czwartym poziomie – wpływ na wskaźniki biznesowe 89
• Ocena na piątym poziomie – ROI, czyli zwrot z inwestycji 92
• ROI ze szkolenia umiejętności przywódczych dla kadry menedżerskiej – studium przypadku 94

Rozdział 5. Przygotowanie i prowadzenie szkolenia 111

• Etap twórczy 111
• Cele uczenia 113
• Dobór metod szkoleniowych 113
  • Metody pozwalające osiągnąć cele poznawcze 114
  • Metody pozwalające osiągnąć cele afektywne 118
  • Metody pozwalające osiągnąć cele behawioralne 125
• Podręczniki prowadzącego szkolenie – „manual” 128
• Materiały szkoleniowe 160
• Kompetencje trenera prowadzącego szkolenie 166
• Trenerzy wewnętrzni w organizacji 174
• Współpraca z firmami szkoleniowymi 184

Rozdział 6. Blended learning 187

• Przykład blended learningu 190
• Zasada 70/20/10 – co to takiego? 192
• Studium przypadku 204
  • Realizacja projektu 205

Rozdział 7. Rozwój kompetencji menedżerskich 207

• Start menedżera 208
  • Awans zewnętrzny 209
  • Awans wewnętrzny 209
• Planowanie i organizacja czasu pracy 210
• Umiejętność prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych 212
• Formalna ocena pracy 214
• Rozwój kompetencji zespołu 218
  • Wprowadzanie nowego pracownika 218
  • Rola menedżera w szkoleniach 219
  • Coaching menedżerski 221
  • Delegowanie zadań 224
• Trudne sytuacje w zarządzaniu 227
• Coaching biznesowy 229
  • Studium przypadku 231
• Mentoring 236
  • Studium przypadku 239

Rozdział 8. Zarządzanie karierą i planowanie sukcesji 245

• Ścieżki kariery 247
• Planowanie sukcesji 248
• Studium przypadku 253

Rozdział 9. Kontekst organizacyjny 259

• Powiązanie z biznesem 259
• Zaangażowanie kadry menedżerskiej w proces rozwoju 262
• Klimat organizacyjny 263

Zakończenie 265

Bibliografia 267