SPIS TREŚCI
Wstęp do wydania drugiego (9)
Wstęp do wydania pierwszego (11)
Rozdział 1. Między biznesem a IT (13)
- Dla kogo jest ta książka? (14)
- Ile zarządzania jest w zarządzaniu wymaganiami? (17)
- Klient, który wie, czego chce (19)
- Podsumowanie (22)
Rozdział 2. Co to znaczy „myśleć biznesowo”? (23)
- Nonszalancja programistów (23)
- Podsumowanie (29)
Rozdział 3. Wspólna wizja (31)
- Czym jest wizja? (32)
- Wizja a zakres systemu (33)
- Formułowanie wizji (35)
- Nazwa jest ważna (36)
- Wizja jest współdzielona albo nie ma jej wcale (39)
- Kiedy wizja bywa niebezpieczna? (42)
- Podsumowanie (43)
Rozdział 4. Rozpoznanie procesu biznesowego (45)
- Proces biznesowy, czyli co się dzieje u klienta (47)
- Podsumowanie (51)
Rozdział 5. Sztuka zadawania pytań (53)
- Kto prowadzi konwersację? (53)
- Co to znaczy patrzeć z perspektywy klienta? (54)
- Świadomość słownictwa w trakcie konwersacji (58)
- Podsumowanie (61)
Rozdział 6. Odkrywanie potrzeb (63)
- Czym jest potrzeba? (64)
- Podsumowanie (89)
Rozdział 7. Sztuka konwersacji z klientem (91)
- Podstawowa struktura konwersacji (92)
- Konkretyzowanie wymagań (97)
- Uogólnianie wymagań (132)
- Radzenie sobie z impasem w trakcie konwersacji (144)
- Proponowanie alternatywnych rozwiązań (149)
- Podsumowanie (152)
Rozdział 8. Pytania trafiające w samo sedno (153)
- Bufor bezużytecznych odpowiedzi (153)
- Pytania zamknięte i otwarte (160)
- Wyrażanie oczekiwań poprzez zaprzeczenie (162)
- Ramy odniesienia i zmiana ram (166)
- Podsumowanie (176)
Rozdział 9. Czy między nami jest chemia? (177)
- Mechanika a chemia konwersacji (177)
- Parafrazowanie (178)
- Technika pozytywnej intencji (184)
- Przejmowanie kierunku konwersacji (189)
- Chemia konwersacji w duchu Nonviolent Communication (193)
- Podsumowanie (208)
Rozdział 10. Ustalanie priorytetów wymagań (209)
- Pytanie i eliminowanie (210)
- Ważność a pilność (215)
- Excelowe czary-mary (222)
- Podsumowanie (225)
Rozdział 11. Spotkania (227)
- Spotkania efektywne i te, podczas których tylko tracisz czas (229)
- Przygotowanie spotkania (231)
- Prowadzenie spotkania (241)
- Zamykanie spotkania (247)
- Formuły spotkań na różne okazje (248)
- Podsumowanie (256)
Rozdział 12. Techniki zbierania wymagań w pigułce (257)
- Wizja (258)
- Odkrywanie potrzeb (259)
- Konkretyzowanie (260)
- Technika skrzynki (262)
- Ekrany użytkownika (263)
- Uogólnianie (263)
- Powiększanie przestrzeni możliwych rozwiązań (265)
- Proponowanie alternatywnych rozwiązań (265)
- Pytania trafiające w samo sedno (266)
- Zmiana ram odniesienia (267)
- Parafrazowanie (268)
- Technika pozytywnej intencji (269)
- Przejmowanie kierunku rozmowy (270)
- Komunikacja według modelu NVC (271)
- Ustalanie priorytetów za pomocą pytań (272)
- Spotkania (274)
Rozdział 13. Kiedy techniki przedstawione w tej książce NIE zadziałają? (277)
Lektura uzupełniająca (279)
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.