MONITOROWANIE I POMIARY WIELOWYMIAROWY PROCES ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W UJĘCIU SYSTEMOWYM

Spis treści
1. PROCES MONITOROWANIA I POMIARÓW 9
1.1. Zasada zarządzania jakością i terminologia 9
1.2. Wymagania dotyczące procesu monitorowania i pomiarów
oraz wytyczne w zakresie doskonalenia procesu 20
1.3. Instrumenty wspierające proces monitorowania i pomiarów 31
1.3.1. Analiza FMEA 31
1.3.2. Six Sigma i karty kontrolne 38
1.3.3. Benchmarking 46
1.3.4. Zrównoważona karta wyników – BSC 53
2. MONITOROWANIE I POMIARY WYROBÓW 57
2.1. Specyfika monitorowania i pomiarów wyrobów 57
2.2. Mierniki jakości wyrobów 65
2.2.1. Arkusz kontrolny 65
2.2.2. Audyt wyrobu 67
2.2.3. AQL – Limit Akceptowalnej Jakości 68
2.2.4. QFD – metoda rozwinięcia funkcji jakości 70
2.3. Nadzór nad sprzętem kontrolno-pomiarowym 72
3. MONITOROWANIE I POMIARY PROCESÓW 84
3.1. Specyfika monitorowania i pomiarów procesów 84
3.2. Mierniki procesów – przykłady 93
3.3. Dokumentowanie monitorowania i pomiarów procesów 107
4. MONITOROWANIE I POMIARY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 118
4.1. Zadowolenie klienta 118
4.2. Audyt wewnętrzny 134
4.3. Przegląd zarządzania 150
5. MODEL ZARZĄDZANIA PROCESEM MONITOROWANIA I POMIARÓW 166
Anna Walaszczyk, Joanna Mnich
Podsumowanie 175
BIBLIOGRAFIA 177
SPIS TABEL 185
SPIS RYSUNKÓW. 187
SPIS ZAŁĄCZNIKÓW 189