OD CZERWIENI DO TURKUSU JAK LEPIEJ POROZUMIEWAĆ SIĘ W PRACY

SPIS TREŚCI

Rozdział I. Dlaczego mówimy tak, jak mówimy? 7

• Mowa świadoma i nieświadoma 9
• Wszyscy kłamią albo wszyscy mówią prawdę 10
• Mili mają trudniej? 11
• Kiedy mówisz świadomie 13
• Otwarta wojna i konflikt zawoalowany 16
• Władza i komunikacja 18
• Świadomość i organizacja 20
• Kolory komunikacji 25
• Lider nadaje ton 26

Rozdział II. Co blokuje porozumienie? 29

• Opłakane skutki miłych rozmów 34
• Twój osobisty styl komunikacji 36

Rozdział III. Firma i kolor jej komunikacji 41

• Style komunikacji powiązane z poziomem rozwoju świadomości 43
• Czy warto „nad poziomy wylatywać”? 52

Rozdział IV. I kto tu rządzi? Od agresora do lidera 55

• Wyzwania związane z kolejnymi etapami rozwoju umiejętności komunikacyjnych 68

Rozdział V. W świecie czerwieni – prymitywne emocje rządzą 71

• Schemat reagowania bodziec – reakcja 72
• Schemat reagowania bodziec – refleksja – reakcja 73
• Słowne mechanizmy poniżania (umniejszania) 74
• Skąd się biorą „poniżacze”? 76
• Rola przytomnego świadka 77
• Moja czy nie moja sprawa? 78
• Ale o co chodzi? 78
• Co robić, żeby nie dać się wkręcić? 79
• Jak rozmawiać z własną złością? 81
• Uczyć się refleksji 82
• Między złością a bezradnością 82
• Trigger, czyli wyzwalacz 83
• Każdy ma swoją piętę achillesową 84
• Nie warto palić pieniędzmi w piecu 85

Rozdział VI. W świecie bursztynu – nastawienie na trwałość i taniec w trójkącie 89

• Trójkąt emocjonalnych zależności 91
• Wyjazd, który miał być integracyjny 92
• Kto zaczarował prezesa? 93
• Komórki do wynajęcia 94
• Którędy do wyjścia? 95
• Inna świadomość – inne działanie 96
• Trójkąt dramatyczny a mikrozarządzanie 98
• Skąd się bierze skłonność do mikrozarządzania? 99
• Jak szybko i skutecznie zabić motywację pracowników 101
• Wyuczona bezradność 103
• Jak opuścić trójkąt i skończyć z mikrozarządzaniem? 104

Rozdział VII. W świecie oranżu – asertywność w służbie rozsądku 109

• Niezależnie i z szacunkiem 115
• Zadbać o siebie 117
• To się opłaca 117
• Co możesz wnieść do relacji? 118
• Bez lęku i złości 119
• Komunikat asertywny – prośba o zmianę zachowania 119

Rozdział VIII. W świecie zieleni – sympatia i empatia 129

• Niezależność i wzajemność 130
• Poza nawiasem 140
• Komu trudno mówić „nie” 141
• Co łączy furiatów, obrażalskich i manipulantów? 141
• Trudna równowaga 142
• Mądrze inwestować w budowanie relacji 143
• Coś na tak 145
• Gdy jakaś część mnie chce, a inna nie 145

Rozdział IX. W świecie turkusu – jak zostać tłumaczem symultanicznym 149

• Turkus: wymagane mistrzostwo komunikacji 150
• Empatia to nie jest stawianie na swoim 155
• Nie czepiamy się słów, ani… uczuć 156
• Diabelski młyn 157
• Dbając o siebie i innych jednocześnie 158
• Autentyczność w relacjach 158
• Dlaczego to się opłaca 159
• Kogo przyciągasz, kogo odpychasz 160
• Kiedy zastępstwo nie działa 160
• Władza i odpowiedzialność 162