Dlaczego proces rozwiązywania problemów jest niezbędny? 7
Zanim zaczniesz… 15
Sięgnijmy do źródeł 35
KROK 1. Zbuduj zespół 43
KROK 2. Opisz problem 59
KROK 3. Zabezpiecz klienta 81
KROK 4. Znajdź przyczynę 93
KROK 5. Wprowadź działania korygujące 115
KROK 6. Zweryfikuj rezultaty 139
KROK 7. Zapobiegaj powracaniu problemu 147
KROK 8. Podsumuj, pogratuluj i zamknij proces rozwiązywania problemu 161
Jak to robią najlepsi na świecie? 169
Jak więc mam rozwiązać swój problem? 181
Podsumowując… 187
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.