SPIS TREŚCI
WPROWADZENIE
PO CO I DLA KOGO TA KSIĄŻKA POWSTAŁA?
RZECZYWISTOŚĆ 2023 ROKU
JAK KORZYSTAĆ Z TEJ KSIĄŻKI?
WSTĘP
CZĘŚĆ I. TEORIA
01. ZANIM ZACZNIESZ PROJEKTOWAĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTÓW: CO WPŁYWA NA CUSTOMER EXPERIENCE?
DLACZEGO KIEDYŚ BYŁO ŁATWIEJ?
DLACZEGO DOŚWIADCZENIE KLIENTA JEST TAKIE WAŻNE?
W JAKICH OBSZARACH BĘDZIEMY PROJEKTOWAĆ?
Wizerunek marki i jej oferta
Omnichannel – wielokanałowość marketingu i sprzedaży
Organizacja procesów wewnątrz firmy
ZAPAMIĘTAJ
02. W CZYM JESTEŚMY DO SIEBIE PODOBNI?
CZY TO, ŻE KLIENT WIDZI, OZNACZA, ŻE ZAUWAŻA, ANGAŻUJE SIĘ I ZAPAMIĘTUJE?
Przyciąganie uwagi
Opowieści – doświadczanie na poziomie wyobraźni
Marketing sensoryczny – doświadczanie na poziomie zmysłów
CZY KLIENT JEST RACJONALNY?
CZY PAMIĘĆ KLIENTA WIERNIE ODZWIERCIEDLA JEGO DOŚWIADCZENIA Z MARKĄ?
ZAPAMIĘTAJ
03. CZYM RÓŻNIMY SIĘ OD SIEBIE?
MOTYWACJE I POTRZEBY A WARTOŚCI
INSIGHTY KONSUMENCKIE I MOTYWACJE NIEUJAWNIONE
SEGMENTACJA PSYCHOGRAFICZNA
MASOWOŚĆ CZY PERSONALIZACJA?
ZAPAMIĘTAJ
04. PRZEZ EKONOMIĘ DOŚWIADCZEŃ DO EKONOMII TRANSFORMACJI
NOWY TYP KONSUMENTA
MARKI, KTÓRE NAPRAWDĘ CENIMY
ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU NA POWAŻNIE
CHCEMY PRACOWAĆ INACZEJ
CZAS ZAUWAŻYĆ, ŻE ZMIANA NADCHODZI WIELKIMI KROKAMI LUB. JUŻ NADESZŁA
Podsumowanie części I
CZĘŚĆ II. PRAKTYKA
05. METODYKA DESIGN THINKING – WPROWADZENIE
DLACZEGO DESIGN THINKING?
ETAPY PROCESU PROJEKTOWANIA
NAJWAŻNIEJSZE POJĘCIA
06. PROCES PROJEKTOWANIA
EMPATYZACJA
Krok 1. Zdefiniowanie problemu lub wyzwania
Krok 2. Identyfikacja Interesariuszy
Krok 3. Badania
Krok 4. Persona i mapa empatii
Krok 5. Customer Journey
DEFINIOWANIE PROBLEMÓW
Krok 6. Wybór problemów do dalszych prac
Krok 7. Zdefiniowanie zadania
IDEACJA
Krok 8. Generowanie pomysłów
Krok 9. Wstępna ocena pomysłów
PROTOTYPIZACJA
Krok 10. Budowanie prototypów
TESTOWANIE
Krok 11. Testy prototypów
07. WDRAŻANIE ROZWIĄZAŃ I ICH EWALUACJA
PRZYGOTOWANIE DO WDROŻENIA
Krok 12. Service Blueprint i Service Model Canvas
Krok 13. Business Model Canvas
WDRAŻANIE ROZWIĄZAŃ
Krok 14. Harmonogram wdrożenia i zarządzanie projektem
EWALUACJA I POMIARY SKUTECZNOŚCI
Krok 15. Badanie doświadczeń i satysfakcji klienta
Podsumowanie
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.