KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA I BIZNESOWA

Komunikacja interpersonalna i biznesowa. Wybrane zagadnienia

W podręczniku zawarto wybrane, spośród bardzo licznych, podstawowe zagadnienia
dotyczące komunikowania się ludzi zarówno na płaszczyźnie prywatnej,
jak i w sytuacjach bardziej formalnych, zawodowych. Umiejętność porozumiewania
się jest niezbędna na każdym etapie funkcjonowania zespołów i organizacji
począwszy od określania celów i sposobów ich realizacji przez organizowanie,
nadzorowanie i motywowanie aż do kontroli wykonania zadań.

SPIS TREŚCI

WPROWADZENIE 7
ROZDZIAŁ 1. KOMUNIKACJA W KONTAKTACH MIĘDZYLUDZKICH 9
1.1. Proces komunikacji 9
1.2. Komunikacja niewerbalna 17
1.3. Typy osobowości 23
1.4. Style komunikowania się 30
1.5. Konflikty i ich rozwiązywanie 33
1.6. Czynniki poprawiające i utrudniające komunikowanie się 37
ROZDZIAŁ 2. KOMUNIKOWANIE SIĘ W PROCESIE REKRUTACJI 43
2.1. Proces rekrutacji z punktu widzenia pracodawcy 43
2.2. Proces rekrutacji z punktu widzenia potencjalnego pracownika 46
2.2.1. Personalna analiza SWOT 46
2.2.2. CV – sztuka pisania życiorysu 50
2.2.3. List motywacyjny 61
2.2.4. Rozmowa kwalifikacyjna 65
2.3. Savoir-vivre w biznesie74
ROZDZIAŁ 3. KOMUNIKACJA W BIZNESIE87
3.1. Kompetencje przyszłości poszukiwane przez pracodawców 87
3.2. Dobór osób i budowanie zespołów 88
3.3. Zarządzanie zadaniami w czasie 92
3.4. Wystąpienia publiczne 100
3.5. Kreatywność 108
3.6. Negocjacje 113
3.6.1. Pojęcie i przebieg negocjacji 113
3.6.2. Style negocjacji 117
3.6.3. Cechy dobrego negocjatora 120
PODSUMOWANIE 123
LITERATURA 125
ZAŁĄCZNIK 131
Ćwiczenie 9. Personalna analiza SWOT 133
Ćwiczenie 10. CV – podstawowe informacje 134
Ćwiczenie 11. Sprawdzenie CV 135
Ćwiczenie 16. Aplikowanie do firmy 139
Ćwiczenie 17. Rozmowa kwalifikacyjna 140
Ćwiczenie 20. Sposób 1 140
Ćwiczenie 21. Sposób 2 142
Ćwiczenie 22. Sposób 3 143
Ćwiczenie 23. Sposób 4 144
Ćwiczenie 28. Aktywności z uwzględnieniem czasu 145
Ćwiczenie 29. Kreatywność transformacyjna 148