Spis treści
Przedmowa do wydania II
Podróż przez książkę
01. Zaczynamy
02. Skąd się wzięły współczesne firmy
03. W poszukiwaniu nowych sposobów pracy
04. Krótka historia CX
05. Czym jest doświadczenie klienta
06. Podstawowe pojęcia CX
07. Zrozumieć klienta
08. Zarządzanie doświadczeniem klientów
09. Projektowanie doświadczeń
10. Tworzenie cyfrowych doświadczeń
11. Co dalej?
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.