ZARZĄDZANIE PROCESOWE W UCZELNIACH PUBLICZNYCH

Zarządzanie procesowe w uczelniach publicznych. Standaryzacja procesów w kontekście wdrażania centralnych systemów informatycznych
Autorzy: Katarzyna Rostek, Krzysztof Trojanek

Działalność uczelni opiera się na procesach. Wpływają one na to, w jaki sposób uczelnia funkcjonuje, a przez to, jak realizuje poszczególne zadania. W zależności od stopnia dekompozycji procesów na mniejsze elementy, każdy z nich może obejmować od kilku do nawet kilkuset czynności, których wykonanie przynosi zakładany efekt końcowy. Wszystkie procesy podlegają ograniczeniom prawnym, technologicznym, organizacyjnym, ekonomicznym. Zachowanie zgodności procesów z rozpoznanymi i zaakceptowanymi ograniczeniami przekłada się na ich poprawną, bezpieczną, skuteczną i efektywną realizację.
Jednym z głównych procesów w każdej uczelni jest proces obsługi toku studiów. Odpowiednia realizacja jego poszczególnych etapów sprawia, że w wyniku wdrożenia całego procesu student staje się absolwentem uczelni, zarejestrowanym w ogólnopolskiej bazie POL-on. Uogólniony proces toku studiów można uszczegółowić przez składające się na niego podprocesy. W ten sposób powstaje hierarchicznie i sekwencyjnie uporządkowany zbiór wielu podprocesów, których realizacja może przebiegać na wiele sposobów w poszczególnych jednostkach organizacyjnych uczelni. Zapewnienie, aby w każdej z jednostek, mimo wielu sposobów realizacji danego procesu, rezultat końcowy był identyczny, stanowi zadanie i jednocześnie wyzwanie dla standaryzacji procesów.

SPIS TREŚCI
Wprowadzenie 7
1. METODYKA BADAWCZA 11
2. ZARZĄDZANIE PROCESOWE W ORGANIZACJI 18
2.1. Procesy i standaryzacja procesów 18
2.2. Podejście procesowe do zarządzania. 22
2.3. Modele dojrzałości procesowej 26
2.4. Rekomendacje dla projektu modelu 28
3. STANDARYZACJA W UJĘCIU TEORETYCZNYM 30
3.1. Standaryzacja i pojęcia uzupełniające 30
3.2. Standardy w ujęciu klasyfikacyjnym. 33
3.3. Rekomendacje dla projektu modelu 37
4. INFORMATYZACJA UCZELNI PUBLICZNEJ 39
4.1. Wyzwania informatyzacji w zarządzaniu uczelnią publiczną 39
4.2. Modele wdrażania systemów centralnych w uczelni publicznej 41
4.3. Standaryzacja procesów na potrzeby informatyzacji uczelni publicznej 43
4.4. Rekomendacje dla projektu modelu 46
5. ZAŁOŻENIA DO MODELU STANDARYZACJI PROCESÓW 47
5.1. Standaryzacja procesów obsługi studiów – perspektywa wewnętrzna 47
5.2. Standaryzacja procesów obsługi studiów – perspektywa krajowa 50
5.3. Podsumowanie założeń dla modelu 63
6. MODEL STANDARYZACJI PROCESÓW 66
6.1. Warunki i ograniczenia zastosowania modelu 66
6.2. Koncepcja logiczna modelu 69
6.3. Struktura funkcjonalna modelu 71
6.4. Rekomendacje wdrożenia modelu 80
7. WERYFIKACJA UŻYTECZNOŚCI MODELU 83
7.1. Zastosowanie modelu na poziomie centralnym uczelni 83
7.2. Ocena wdrożenia na poziomie centralnym uczelni 88
7.3. Zastosowanie modelu na poziomie jednostek uczelni 90
7.4. Ocena wdrożeń na poziomie jednostek uczelni 96
7.5. Rekomendacje dla zastosowania modelu 100
6
Podsumowanie 105
Bibliografia 109
Załączniki – narzędzia badawcze. 115
Ankieta badawcza – ocena z perspektywy pracowników merytorycznych wdrożenia 115
Ankieta studium przypadku – ocena z perspektywy uczelni wdrażających system 118
Scenariusz wywiadu – ocena z perspektywy ekspertów wdrożenia 120
Scenariusz wywiadu – ocena z perspektywy użytkowników systemu 123