Opis
Celem prezentowanej publikacji jest przedstawienie problematyki praw konsumenta w świetle podstaw teoretycznych, obowiązujących aktów prawnych i praktyki rynkowej. Cel został sformułowany na podstawie wieloletnich doświadczeń autorki zarówno w doradztwie gospodarczym, jak i znajomości praktyk rynkowych w różnych sektorach gospodarki (np. ubezpieczeniach, handlu elektronicznym oraz innych usługach). Cel publikacji wynika z potrzeb prowadzonej działalności naukowo-badawczej i dydaktycznej, jak również z rozwoju programów kształcenia w wielu polskich uczelniach w zakresie: zarządzania odpowiedzialnością przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami czy standardów obsługi klienta (konsumenta), a także ochroną praw konsumentów i obowiązujących w tym zakresie regulacji prawnych.
Praca została opatrzona załącznikami służącymi przedstawianiu praktycznych przykładów rozwiązań odnoszących się bezpośrednio do ochrony praw konsumentów. Załączniki stanowią podstawę do poznania i analizy wybranych aspektów dotyczących praw konsumenta i ich ochrony oraz uzupełniają zakres merytoryczny monografii.
Spis treści
Wstęp 11
Rozdział 1. Pojęcie konsumenta 17
1.1. Ekonomiczne ujęcie konsumenta 17
1.2. Marketingowe ujęcie konsumenta 21
1.3. Prawne ujęcie konsumenta 26
1.4. Społeczne ujęcie konsumenta 31
Rozdział 2. Prawa konsumenta 34
2.1. Perspektywy praw konsumenta 34
2.2. Prawo do zaspokojenia podstawowych potrzeb 42
2.3. Prawo wyboru 43
2.4. Prawo do zdrowego środowiska 44
2.5. Prawo do bezpieczeństwa 46
2.6. Prawo do informacji 52
2.7. Prawo do edukacji konsumenckiej 55
2.8. Prawo do efektywnego dochodzenia roszczeń 57
2.9. Prawo do bycia wysłuchanym 57
Rozdział 3. Legitymizacja praw konsumenta 59
3.1. Geneza legitymizacji praw konsumenta 59
3.2. Źródła prawa europejskiego 61
3.3. Europejskie podstawy prawa ochrony konsumentów 63
3.4. Projekt „Nowego ładu dla konsumentów” 69
3.5. Egzekwowanie prawa ochrony konsumentów 71
Rozdział 4. Kodeksy dobrych praktyk w ochronie praw konsumenta 77
4.1. Podręcznik dobrych praktyk UNCTAD 77
4.2. Standard dobrych praktyk ISO 81
4.3. Sektorowe dobre praktyki ochrony konsumentów 84
Rozdział 5. Polityka ochrony praw konsumentów w Unii Europejskiej 144
5.1. Pojęcie polityki ochrony praw konsumentów 144
5.2. Zarys rozwoju polityki ochrony praw konsumentów 146
5.3. Program na lata 2020–2025153
8 Ochrona praw konsumentów. Aspekty teoretyczne i praktyczne
Rozdział 6. Ochrona praw konsumentów w Polsce159
6.1. Podstawy prawne162
6.2. Ochrona praw konsumentów w handlu tradycyjnym 165
6.2.1. Umowa sprzedaży165
6.2.2. Gwarancja 169
6.2.3. Reklamacja 171
6.2.4. Rękojmia174
6.2.5. Obowiązki informacyjne przedsiębiorców 178
6.3. Ochrona praw konsumentów w handlu elektronicznym184
6.3.1. Regulamin sklepu 185
6.3.2. Odstąpienie od umowy 186
6.3.3. Obowiązki informacyjne przedsiębiorców 190
6.4. Ochrona praw konsumentów usług193
6.4.1. Ochrona praw konsumenta usług bankowych193
6.4.2. Ochrona praw konsumenta usług turystycznych196
6.4.3. Ochrona praw konsumenta usług lotniczych 199
6.4.4. Ochrona praw konsumenta usług finansowych208
6.4.5. Ochrona praw konsumenta usług cyfrowych 210
6.4.6. Ochrona praw konsumenta usług hotelarskich 214
6.4.7. Ochrona praw konsumenta usług ubezpieczeniowych 215
Rozdział 7. Odpowiedzialność za produkt 218
7.1. Podstawy prawne218
7.2. Dyrektywy Nowego Podejścia 224
7.3. Odpowiedzialność producenta235
Rozdział 8. Ochrona zbiorowych interesów konsumentów w Polsce240
8.1. Podstawa prawna240
8.2. Polityka ochrony praw konsumentów241
8.3. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów247
8.4. Nieuczciwe praktyki rynkowe252
8.5. Klauzule abuzywne 259
8.6. Sankcje prawne 265
Rozdział 9. Instytucje ochrony praw konsumentów w Polsce 270
9.1. Podstawy prawne271
9.2. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 273
9.3. Inspekcja Handlowa275
9.4. Rzecznik konsumentów278
9.5. Federacja Konsumentów 280
9.6. Organizacje konsumenckie 281
9.7. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich 282
9.8. Rzecznik Finansowy 283
9.9. Rzecznik Praw Pacjenta286
9.10. Rzecznik Praw Pasażera Kolei288
9.11. Sądy powszechne291
9Spis treści
Rozdział 10. Instytucje ochrony praw konsumentów w Europie294
10.1. Międzynarodowa Sieć Ochrony Konsumenta294
10.2. Międzynarodowa Organizacja Konsumentów 295
10.3. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich 295
10.4. Federacje organów krajowych298
Rozdział 11. Alternatywne dochodzenie roszczeń 299
11.1. Arbitraż 300
11.2. Mediacje 302
11.3. Standard ADR305
11.4. Platforma ODR 312
Rozdział 12. Wytyczne Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej 319
12.1. Wytyczne dotyczące kodeksów postępowania 319
12.2. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami322
12.3. Wytyczne dotyczące rozstrzygania sporów na zewnątrz organizacji 329
Zakończenie 334
Bibliografia339
Spis załączników348
Załączniki 349
Indeks rzeczowy 370
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.